Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimentos via chat, email e telefone;
• Contato com clientes e parceiros (B2B e B2C) para resolução de problemas envolvendo pós-venda;
• Participar de atividades de integração, comunicação e projetos de baixo e médio impacto envolvendo a área de customer experience;
• Identificar problemas e reportá-los para a liderança;
• Proatividade e discernimento para tomar decisões envolvendo contenção de danos;
• Atuar na resolução de problemas usando plataformas internas e externas (Reclame Aqui etc).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento das normas da Língua Portuguesa;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados (escala prévia);
• Será um diferencial experiência no ramo de FoodTech ou Startup;
• Será um diferencial ter conhecimento/facilidade no manuseio do Zendesk;
• Conhecimento em Excel/ Google Sheets intermediário;
• Conhecimento em Power Point/ Google Apresentações básico.